Внедрение СТБ ISO 9001-2015 на предприятии

Внедрение системы менеджмента качества (СМК) на основании стандарта Республики Беларусь СТБ ISO 9001:2015 — ответственный этап для большого и малого предприятия, стремящегося к повышению своей конкурентоспособности на рынке и качества производимых товаров либо оказываемых услуг. Этот нормативный документ подготовлен и утвержден для упрощения и унификации процессов управления качеством. Благодаря ему субъектам хозяйствования не только проще соответствовать требованиям клиентов, но и эффективно справляться с внутренними и внешними вызовами.

В условиях быстро меняющегося рынка и растущих ожиданий конечных потребителей, внедрение СТБ ISO 9001:2015 становится не просто желательным, а необходимым требованием для стабильного развития бизнеса. Документ устанавливает для субъектов хозяйствования принципы управления качеством, таких как направленность на клиента, вовлечение руководства, процессный подход и постоянное совершенствование. Именно они способствуют формированию культуры качества на всех уровнях строительных компаний, что в свою очередь приводит к снижению издержек, увеличению удовлетворенности клиентов и повышению общей эффективности.

Что такое СТБ ISO 9001:2015

В условиях быстро меняющегося рынка и растущих ожиданий конечных потребителей, внедрение СТБ ISO 9001:2015 становится не просто желательным, а необходимым требованием для стабильного развития бизнеса. Документ устанавливает для субъектов хозяйствования принципы управления качеством, таких как направленность на клиента, вовлечение руководства, процессный подход и постоянное совершенствование. Именно они способствуют формированию культуры качества на всех уровнях строительных компаний, что в свою очередь приводит к снижению издержек, увеличению удовлетворенности клиентов и повышению общей эффективности.

Стандарт основывается на нескольких ключевых принципах, которые помогают организациям улучшать свою деятельность:

1. Ориентация на клиента. Понимание и удовлетворение запросов клиентов является основным приоритетом для достижения успеха.
2. Лидерство. Руководители предприятия должны активно вовлекаться в управление и создание внутренней среды, в которой сотрудники могут полностью реализовать свои потенциалы.
3. Вовлечение людей. Участие всех сотрудников без исключений в процессах управления качеством благоприятствуют увеличению их мотивации и эффективности.
4. Процессный подход. Координация процессами и их взаимосвязями позволяет более эффективно достигать поставленных целей.
5. Системный подход. Оптимизация системы управления через понимание взаимосвязей между различными процессами.
6. Постоянное совершенствование. Организации должны стремиться к постоянному улучшению своих процессов и систем.
7. Фактический подход к принятию решений. Эффективные выводы делаются на основе анализа данных и информации.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Установление на честной основе партнерских отношений с поставщиками помогает повышению способности обеих сторон создавать ценность.

Преимущества внедрения стандарта на предприятии

Использование СМК в строительной организации предоставляет ряд значительных преимуществ, которые создают предпосылки для повышения результативности работы и качества оказываемых услуг.

• Улучшение качества продукции и услуг. Стандарт ISO 9001:2015 акцентирует внимание на потребностях заказчиков и стремлении к их удовлетворению. Это приводит к улучшению качества строительных работ и услуг, что, в свою очередь, повышает репутацию компании на рынке.
• Систематизация процессов. Внедрение СТБ ISO 9001:2015 позволяет четко определить и документировать все бизнес-процессы, что способствует их упорядочиванию и оптимизации. Это позволяет избежать дублирования усилий и повышает общую эффективность работы организации.
• Повышение удовлетворенности клиентов. Ориентация на клиента и его потребности является ключевым аспектом стандарта. Это приводит к улучшению взаимодействия с заказчиками, что, в свою очередь, способствует повышению уровня их удовлетворенности и лояльности.
• Снижение рисков и потерь. Система управления качеством помогает выявлять и минимизировать риски на различных этапах строительства. Это позволяет снизить вероятность возникновения ошибок и некачественных работ, что в конечном итоге экономит время и ресурсы.
• Повышение конкурентоспособности. Наличие сертификата ISO 9001:2015 является важным конкурентным преимуществом на строительном рынке, в частности, участвовать в проводимых тендерах. Он свидетельствует о высоких стандартах качества и надежности компании, что может привлечь новых клиентов и партнеров.
• Обучение и развитие персонала. Внедрение стандарта требует постоянного обучения сотрудников, что способствует развитию их профессиональных навыков и повышению общей квалификации команды. Это, в свою очередь, влияет на качество выполняемых работ.
• Устойчивое развитие. Стандарт ISO 9001:2015 включает в себя принципы устойчивого развития, что позволяет строительным организациям учитывать экологические и социальные аспекты своей деятельности, повышая свою ответственность перед обществом.

Этапы внедрения

Процедура внедрения СМК — это комплексный процесс, требующий скрупулезного планирования и последовательного выполнения ряда этапов. Каждый из этих этапов важен для успешной реализации системы и достижения желаемых результатов.

Подготовка

На этом начальном этапе важно провести анализ текущего состояния организации, найти сильные и слабые стороны в области управления качеством. Также необходимо установить цели и задачи внедрения системы управления качеством, а также сформировать рабочую группу, ответственной за выполнение проекта.

Обучение и информирование персонала

Ключевым аспектом — обучение сотрудников основам стандарта ISO 9001:2015. Важно, чтобы все работники понимали цели и значение системы управления качеством, а также свои роли и ответственность в этом процессе. Обучение может включать семинары, тренинги и курсы, направленные на повышение квалификации.

Анализ процессов и подготовка документов

Детальный анализ всех бизнес-процессов в учреждении не прихоть, а необходимость. Важно определить, какие процессы оказывают влияние на конечное качество продукции и услуг, и документировать их. Сюда входят создание схем, описаний и инструкций, с помощью которых можно структурировать и стандартизировать рабочие процессы.

Разработка документации

Согласно требованиям ISO 9001, организация обязана разработать ряд документов, включая политику в области качества, цели по качеству, процедуры и инструкции. Документация должна быть доступна всем сотрудникам и регулярно обновляться в соответствии с изменениями в процессах и требованиях.

Использование системы управления качеством

На этом этапе происходит фактическое внедрение разработанных процессов и регламентов в повседневную практику. Важно обеспечить, чтобы все сотрудники следовали установленным стандартам и инструкциям. Для этого в некоторых случаях возможно потребуется внести изменения в организационной структуре и распределении обязанностей.

Мониторинг и измерение процессов

После внедрения системы необходимо установить механизмы отслеживания и сбора результатов работы процессов. Для этого можно проводить регулярные проверки, внутренние аудиты и анализ данных о качестве. Такой подход позволяет своевременно обнаружить проблемы и корректировать действия.

Аудит и оценка соответствия

Проведение внутренних аудитов дает возможность оценить эффективность системы управления качеством и соответствие требованиям стандарта. Важно выявить несоответствия и разработать меры по их устранению. Аудиты могут выполняться как внутренними, так и внешними аудиторами.

Корректирующие и предупреждающие действия

На основе результатов аудитов и мониторинга нужно подготавливать и внедрять корректирующие и предупреждающие действия для устранения выявленных несоответствий и предотвращения их повторения. Это способствует постоянному улучшению СМК.

Сертификация

После успешного внедрения и функционирования СМК компания может обратиться к аккредитованному органу для получения сертификата соответствия стандарту СТБ ISO 9001:2015. Сертификация подтверждает, что организация соответствует международным стандартам качества и готова к эффективной работе на рынке.

Регулярное совершенствование

Внедрение СТБ ISO 9001:2015 — это не одноразовое мероприятие, а процесс, требующий регулярного внимания и совершенствования. Организация, индивидуальный предприниматель должны на постоянной основе пересматривать и усовершенствовать свою систему управления качеством на основании полученных данных и изменениях во внешней среде. Внедрение СМК требует временных и материальных ресурсов, а также и активного участия всех сотрудников, однако результаты: улучшение качества, рост удовлетворенности клиентов и конкурентоспособности — стоят затраченных усилий.

Вопросы и ответы